No mundo agitado dos negócios de hoje, você provavelmente está familiarizado com a cena: e-mails de feedback chegando, comentários pipocando nas redes sociais, respostas de pesquisa se acumulando e até mesmo transcrições de chamadas de suporte. É uma verdadeira inundação de informações. Por um lado, é ouro puro – a voz

Introdução Em um mercado cada vez mais competitivo, entender a experiência do cliente deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade estratégica. Para pequenas e médias empresas (PMEs), essa compreensão pode parecer um desafio, especialmente diante de recursos limitados. No entanto, com o avanço da tecnologia, ferramentas acessíveis, como