Introdução Recentemente, em conversas com alguns profissionais de Customer Success, eles compartilharam desafios que refletem a realidade de muitas empresas: times inteiros dedicados a analisar manualmente os resultados de pesquisas de NPS semestrais, compilados em inúmeras planilhas a partir de ferramentas como Typeform ou Google Forms. O objetivo? Encontrar padrões